Page 7 - ver2
P. 7
.12התשובה הנכונה היא (.)4
למרות המהפכה שהנהיג שר התקשורת ,המאפשרת ללקוחות להחליף ספקית אינטרנט כל אימת שהם
רוצים בכך ,מספר הלקוחות שעוזבים את ספקית האינטרנט שלהם לא עלה עלייה של ממש .אין להתפלא
על כך ,משום שלקוחות שנמנעו מלעבור לחברה מתחרה הסבירו שהחיסכון הכספי שהיה צפוי מהחלפת
ספקית האינטרנט אינו מצדיק את הטרחה הכרוכה בהחלפה.
תשובה ( )1אינה נכונה .תחילה נאמר שלמרות הרפורמה שמאפשרת להחליף ספקית אינטרנט בכל עת ,לא
נרשמה עלייה משמעותית במספר הלקוחות שעזבו את הספקית שלהם (״למרות המהפכה ...מספר הלקוחות
שעוזבים את ספקית האינטרנט שלהם לא עלה עלייה של ממש״) .בהמשך נכתב כי מדובר בנתון מפתיע,
משום שרבים מהלקוחות שעברו לספקית מתחרה חסכו כסף ,אך לא במידה שמצדיקה את הטרחה
שבהחלפה (״מדובר בהפתעה .בעיקר לנוכח העובדה שרבים מן הלקוחות שעברו לחברה מתחרה חסכו כסף
בזכות החלפת ספקית האינטרנט שלהם ,אך לא במידה המצדיקה את הטרחה הכרוכה בהחלפה״); אם
הלקוחות אינם רואים את החיסכון כמצדיק את המאמץ שבהחלפה ,זה מסביר מדוע מספר העוזבים לא
עלה בצורה משמעותית .לפיכך ,הצגת העובדה שלא חל שינוי מהותי בכמות הלקוחות שעזבו כמפתיעה אינה
הגיונית.
תשובה ( )2אינה נכונה .תחילה נאמר שלמרות הרפורמה שמאפשרת להחליף ספקית אינטרנט בכל עת,
נרשמה עלייה משמעותית במספר הלקוחות שעזבו את הספקית שלהם (״למרות המהפכה ...מספר הלקוחות
שעוזבים את ספקית האינטרנט שלהם עלה מאוד״) .נראה שכבר בשלב זה ההשלמה המוצעת יוצרת סתירה
לוגית ,שכן בעקבות הרפורמה שמאפשרת מעבר חופשי בין ספקיות ,זה די צפוי ומובן שתתרחש עלייה
במספר העוזבים .עם זאת ,המילה "למרות" מרמזת שהעלייה במספרם עומדת בניגוד לציפייה הטבעית
וההגיונית שעולה ממהלך שכזה .לצורך שלמות הפתרון נבחן את המשך התשובה – בהמשך הפסקה נאמר
כי יש מי שמתפלא על העלייה הזו ,בטענה שלקוחות שעברו לספקית אחרת העידו שהחיסכון הכספי מצדיק
את ההחלפה (״אלא שיש מי שמתפלא על כך ,שכן אפילו לקוחות שעברו לחברה מתחרה העידו שהחיסכון
הכספי שמקורו בהחלפת ספקית האינטרנט מצדיק את הטרחה הכרוכה בהחלפה״); אם אכן החיסכון
מצדיק את ההחלפה ,אין סיבה אמיתית להתפלא על מספר העוזבים הגבוה .למעשה ,הנתונים מצדיקים את
העלייה בעזיבות ,וזה בוודאי לא אמור להפתיע.
תשובה ( )3אינה נכונה .תחילה נאמר שלמרות הרפורמה שמאפשרת להחליף ספקית אינטרנט בכל עת ,לא
נרשמה עלייה משמעותית במספר הלקוחות שעזבו את הספקית שלהם (״למרות המהפכה ...מספר הלקוחות
שעוזבים את ספקית האינטרנט שלהם לא עלה עלייה של ממש״) .בהמשך נטען שהדבר אינו מפתיע ,משום
שלקוחות שעברו לספקית אחרת ציינו שהחיסכון הכספי מצדיק את הטרחה שבהחלפה (״עובדה זו אינה
מפתיעה ,משום שלקוחות שעברו לחברה מתחרה הסבירו שהכסף שחסכו עקב החלפת ספקית האינטרנט
מצדיק את הטרחה הכרוכה בהחלפה״); אם החיסכון מצדיק את המעבר ,בהחלט הגיוני לצפות שמספר
העוזבים יעלה ,ולכן זה דווקא כן מפתיע שלא חל שינוי של ממש במספרם.
